Cambios y Devoluciones para e-commerce Mullo Life
Políticas de cambio y devolución para e-commerce Mullo Life
En caso de falla del producto, se encuentra amparado por la garantía legal, consistente en el derecho del cliente a optar entre pedir la devolución del dinero o el cambio del producto.
En caso de alimentos o productos perecibles, estos tendrán como garantía el plazo de vencimiento que indique el envase, con un máximo de 7 días contados desde su fecha de adquisición.
Igualmente podrá hacer uso de la garantía en caso de el producto que presente fallas de fabricación o bien no cumpla con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). En caso de ser necesario, se le solicitarán fotografías del producto que evidencien algún posible problema.
Para hacer efectiva la garantía del producto, los clientes que se encuentren en la Región Metropolitana podrán dirigirse a la dependencia ubicada en Los Militares 5953, oficina 23, comuna de Las Condes. En caso de emergencia sanitaria deberá, escribir o llamar a los datos de contacto que se indican a continuación.
Igualmente, en caso de dudas o sugerencias, agradeceremos escribir al correo electrónico mullolife@cetep.cl, o bien comunicarse al +56 9 5096 5606 (horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)
Requisitos para realizar Cambios de compras realizadas por Internet:
- Solicitarlo dentro del plazo legal. La devolución tendrá lugar siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496).
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones.
- Debe disponer del embalaje original.
- Debe presentar la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
Las devoluciones de dinero variarán dependiendo del medio de pago utilizado al realizar la compra. Si el pago fue efectuado con tarjeta de débito, la devolución se realizará mediante una transferencia bancaria, la cual podrá demorar hasta 14 días hábiles contados desde el ingreso de la solicitud al sistema. Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, se realizará la anulación del cargo en su tarjeta.
Se deja expresa constancia y el consumidor declara conocer y aceptar que el tiempo que la devolución se encuentra en trámite ante la correspondiente entidad bancaria escapa al control de Mullo Life, por lo que dichos plazos podrían variar. No obstante, se garantiza que, una vez recibida la solicitud de devolución Mullo Life la procesará de la manera más rápida y expedita posible, estimándose un plazo de 20 días corridos para recibir, procesar la devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria que se señale. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, se enviará una notificación al correo electrónico que se señale al efecto. Todos los plazos señalados en este párrafo serán contados desde que la devolución haya sido solicitada vía email o teléfono.
Términos y condiciones despachos Mullo Life
Actualmente, nuestro ecommerce Mullo Life se encuentra habilitado para despachar dentro de la región Metropolitana
La entrega y despacho de productos adquiridos podrá tardar hasta 5 días hábiles. En caso de que el cliente no pueda recibir su pedido en algún horario por diferentes motivos, deberá indicarlo en el recuadro de "información adicional" de esta forma el courier evita ir en ese horario y el cliente podrá recibir el pedido cuando realmente esté en condiciones de hacerlo.
- Direcciones de envío:
El cliente se compromete a indicar la dirección exacta a la que debe ser despachada la compra e indicar las instrucciones especiales que sean necesarias para entregar correctamente el pedido, tales como: que lo llamen cuando haya llegado el pedido, tocar el timbre, dejar en conserjería, etc..
Si la compra realizada fuese para una persona distinta del comprador, se deberá indicar en el cuadro de “instrucciones especiales para su pedido” y completar correctamente la dirección de envío, de modo tal de evitar posibles errores.
Si la dirección está mal ingresada (número, comuna, región), será responsabilidad del cliente, Mullo Life no se hará responsable del cargo o cobro extra de despacho.
- Envíos dentro de Gran Santiago:
Dentro del gran Santiago, Mullo Life trabaja con una empresa externa (99 minutos), que tiene cobertura en las siguientes comunas:
- RECOLETA
- INDEPENDENCIA
- QUINTA NORMAL
- MAIPU
- PUDAHUEL
- RENCA
- QUILICURA
- CONCHALI
- LO PRADO
- CERRO NAVIA
- ESTACION CENTRAL
- HUECHURABA
- CERRILLOS
- PROVIDENCIA
- ÑUÑOA
- LAS CONDES
- LA FLORIDA
- LA REINA
- MACUL
- PEÑALOLEN
- VITACURA
- LO BARNECHEA
- SAN MIGUEL
- LA CISTERNA
- LA GRANJA
- SAN RAMON
- LA PINTANA
- PEDRO AGUIRRE CERDA
- SAN JOAQUIN
- LO ESPEJO
- EL BOSQUE
- PUENTE ALTO
- SAN BERNARDO
- BUIN
- CALERA DE TANGO
- COLINA
- CURACAVI
- EL MONTE
- ISLA DE MAIPO
- LAMPA
- MARIA PINTO
- MELIPILLA
- PADRE HURTADO
- PAINE
- PEÑAFLOR
- PIRQUE
- SAN JOSE DE MAIPO
- TALAGANTE
- SANTIAGO
99 minutos retira y despacha los pedidos desde nuestra bodega y su logística es:
- Crea una ruta incorporando todos los puntos de recolección que Mullo Life le entregue (proveedor, oficina, etc). Esta ruta la hace durante un día.
- Completando esa ruta, al día hábil siguiente, se crea la ruta de envío dentro de Santiago. Las entregas desde su recolección pueden demorar hasta dos días hábiles (En eventos pueden aumentar estos días).
- Cuando un pedido está en camino a su destino, 99 minutos enviará un correo electrónico con el seguimiento al cliente para que pueda ir monitoreándolo durante el día.
- Al momento de entregar el pedido, se enviará otro correo electrónico verificando la entrega de este.
- 99 minutos considera dos intentos de entrega, si luego de esto no hay nadie para recepcionarlo, se devuelve a nuestra bodega.
- Para volver a enviarlo, el cliente debe pagar nuevamente el envío o retirarlo en las oficinas de Mullo Life ubicadas en Las Condes.
- Los pedidos que se retiran el día viernes desde Mullo Life, se entregarán el día lunes o al cliente. 99 minutos no realiza despachos los fines de semana.